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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Le agradecemos su interés en nuestros complementos alimenticios. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y confianza al realizar una compra a través de nuestro sitio web. A continuación, detallamos los términos y condiciones que aplican a nuestra política de devolución y reembolso:

• Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la devolución.

• Condiciones de los productos

  • Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su empaque original y, en la medida de lo posible, sin presentar indicios de uso o deterioro.
  • Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.

• Documentación necesaria

  • El cliente deberá proporcionar el comprobante de compra o número de pedido para tramitar la devolución.
  • En caso de que el producto presente defectos de fábrica o daños en el empaque al momento de la entrega, se requerirá evidencia fotográfica o descripción detallada del problema para agilizar la evaluación y tramitación de la devolución.

• Costos de envío

  • Si la devolución se realiza por motivos de defectos de fábrica o daños en el transporte, el coste de envío de la devolución será asumido por la empresa.
  • Si la devolución se realiza por desistimiento o por cualquier otra razón no relacionada con defectos o daños de fábrica, el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

• Proceso de reembolso

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones especificadas, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.
  • El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado durante la compra o, en su defecto, mediante una forma de pago alternativa acordada con el cliente.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, pero normalmente se completa dentro de 15 días hábiles después de la confirmación de la devolución.

• Cambios o reposiciones de producto

  • En caso de que el cliente desee un cambio por otro producto de nuestra tienda en lugar de un reembolso, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente. El nuevo producto estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud de cambio.
  • Si existe una diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto seleccionado, se ajustará al alza o a la baja según corresponda.

• Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o en mal estado debido a uso o conservación inadecuada.
  • Cualquier petición de reembolso deberá cumplir con todos los requisitos y plazos aquí mencionados.

• Contacto

  • Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
    • Correo electrónico: pharmaotc1997@gmail.com.
    • Teléfono: 917160480
    • Formulario de contacto en nuestro sitio web.

Nota Importante: Esta política de devolución y reembolso puede sufrir modificaciones sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarla periódicamente o antes de realizar una nueva compra. Cualquier cambio se publicará oportunamente en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria.

Los gastos de envío estan incluidos en el precio final del producto. Lo recibirá en un plazo de 48-72h. 

Si realizas un pedido después de las 15:00 horas o durante un fin de semana o día festivo, tu pedido será procesado y preparado al siguiente día laborable. Es decir, si compras un viernes por la tarde o un fin de semana, el pedido se preparará a partir del lunes.

Una vez que el pedido esté listo para enviarse, recibirás una notificación por correo electrónico.